一、911紧急专线

（一）911简介

911是加拿大、美国大部分地区通用的紧急情况求助电话号码，只要遇到对生命、财产造成威胁的紧急情况，如火警、严重意外事故、病情危急、生命危险或正在进行的危险犯罪行为等，就可以拨打911，在第一时间内寻求警方、消防局、医疗救护的帮助。换句话说，在加拿大，911相当于中国的110+119+120。

拨打911时，任何电话都可以免费拨打911，可使用一般的室内电话 (Landline) 以及公共电话(无需投币)，也可以用手机，而且即使在收讯不良的地方也可以试着拨打。

（二）拨打911的紧急情况：

• 失火（fire）
• 食物中毒（poison）
• 中枪（gun shoot）
• 心脏病发作（heart attack）
• 入室行窃（burglary）
• 抢劫（robbery）
• 酒后驾车（drunk driving）
• 需要救护车（ambulance）

(三)5大误区

 紧急报案电话中心提醒民众有关报案的错误观念，并提供由调拨员选出的“五大误区“，希望能减少报案出错机会，令报案服务能够更有效率。911是任何人的救命工具，但大量的误拨可能耽误调拨员的工作效率。

• • 五大误区中，排首位为“用手提电话拨打911后，调拨员可以定位我的所在位置”。事实上当报案者以手机拨打 911后，报案中心最多从电讯讯息探查报案者的大略经纬度位置，却不可能定位详细位置，因此要清楚告知自己所在地点，最好是详细地址。
  • 第二是“若误拨911应立刻挂线”。如果真属误拨，致电者也应该等待调拨员接起电话后如实说明情况，但如果迅速挂线，调拨员除了必须回拨致电者以确认是否发生紧急事故，也会视情况同步通知警员到场了解。
  • 第三是“只能对911调拨员说英文”，其实911提供24小时翻译服务，语言包括本地常见的180多种语言，足以应付大部分多元族裔居民需要。但报案者至少要说出自己所使用语言的英文，如Chinese、Cantonese、Japanese等，才能让调拨员迅速寻找翻译人员，因此911也鼓励民众学习简单的英文。
  • 第四是“把911加入通讯录可方便快速报案”。这个方法看似方便，但实际上却大大增加了误拨911的机会。
  • 最后是“旧手提电话没用了，给小孩玩也没关系”。实际上手机即使解约，仍可以拨打911电话。若随意拿给孩子把玩，可能会出现误拨。

（四）拨打911的注意事项

1. 直接拨打911，可能会听到系统录音回答，此时请等待调度员，而不要挂机。

2. 简要说明事件类别，如果是无法用英文表达的华人，可以先说“Chinese”，等待调度员接通华语翻译，如果连“Chinese”也无法表达，也可以直接说中文，接线员会想办法找懂该语言的接线员来接听电话。

3. 拨打911电话时，电话号码和所在地将出现在公共安全控制中心的计算机屏幕上。

4. 等候指示，等调度员提示挂断电话时，再挂断电话。

5. 若在公路上求助，要强调车辆行驶的方向、出口和道路名称或号码。

6. 非紧急情况求助不要乱打911。

(五 )这些情况下最好不要拨打911

• 鸡毛蒜皮的小事
  在非紧急状态下，拨打911报警电话是违法的。紧急服务以及报警电话被滥用的情形在许多国家都存在，如经常接到滋扰来电，或遇到因生活琐事报警的情况。这样的行为浪费了紧急救助资源，间接威胁着真正急需救助者的生命与财产安全，理应受到惩处。
• 求助当地警局也许会更快时
  911虽然是紧急报警电话，但有时候拨打911不一定比打当地警局电话快。因为除非生命受到威胁或人员伤亡的紧急情况下，911接线员最后还是会把电话转至当地警局接管。

所以，大家平时应存储当地警局电话，像丢失宠物、家里水管破裂、发生擦碰小车祸等非紧急事项，直接拨打当地警局反而更加快速。

(六)常用非紧急服务电话

注，下述非紧急服务电话，一般全国通用，但区号不一样。

• 中毒：403-944-1414
• 不是太急的事：警察403-266-1234 (24hrs)
• Electricity Emergency（电）：403-514-6100
• Gas Emergency（气）：1-800-511-3447
• Water Emergency（水）：311
• 关于停车Parking 403‑537‑7000 or 1‑888‑544‑4011
• 关于公共交通Bus / Train - 403‑262‑1000
• 城市热线：311
• 社会救助热线：211
• 健康热线811
• 灭罪专线：(+1) 800-222-8477
• 儿童求助电话：(+1) 800-668-6868
• 联邦公民及移民部 1(888)242-2100
• 移民难民委员会 973-6261
• 加拿大海关 1(800)461-9999
• 牛奶金 1(800)387-1193
• 老人金、退休金 1(800)277-9914
• 就业保险金(或称失业金) 1(800)206-7218
• 加拿大税务局个人税务查询专线 1(800)959-8281
• 加拿大国会 1(866)599-4999
• 加拿大护照办公室 1(800)567-6868

二 211

211就像一个综合型的资源消息集成平台，需要社会帮助的民众不用大海捞针般的自己找解答，可以拨打此电话沟通，由接线员为民众解惑并提供服务消息。

居民能透过电话寻找各色各样的服务，包括COVID19、家庭儿童、残疾人服务、救灾资源、财务援助、政府、住房、社区服务、老年人服务资源、老人中心、食品衣物、法律、医药健康咨询、心理健康服务、家庭暴力与虐待、志愿者和捐助、寻找职业培训中心﹑新移民相关福利、就业辅导、青少年等等。

比如当你遇到以下问题时，可以拨打211：

• 我需要食物、住所和交通工具
• 我需要财政支持来支付我的水电费，租金和/或押金
• 我抑郁了或者需要精神支持
• 我需要政府项目的信息和电话号码
• 我不知道去哪找法律援助
• 我想为一个组织做志愿者
• 我想捐赠家具和/或衣服
• 我为我的朋友或家人担忧
• 我在为一个客户找服务
• 我们还可以提供各种其他服务资源

多样及全面的服务方式

同样的，这个热线一周7天，一天24小时，全年无休！提供170多种语言服务，拨打电话时别忘了先要求你所需要的语言，比如说CHINESE或者CANTONESE。

除了拨打电话，也可以登录网站http://211.CA（https://ab.211.ca/how-we-help/contact/）进行在线聊天LIVE CHAT或者发短信到211。

三、311-市政服务专线

事关生命安全的紧急求助情况打911，非紧急社会求助拨打211，而非紧急的市政事务则打311。

（一）311简介：

非紧急市政服务专线（市民热线） 311市民热线每周7天，每天24小时客服在线，可提供180种语言的帮助（可要求使用国语、粤语、客家 话服务https://www.youtube.com/watch?v=KBMBeKbCTTw）提供一些“非紧急”的市政业务指南/咨询，比如：

如果有下列情况可拨打311:

• 报告自己家附近道路上积雪过多或有冰
• 报告坏掉的路灯
• 噪声投诉
• 关于垃圾清运
• 预定公园场地
• 家里下水总管堵了
  等等。
  311提供超过180种语言的服务，你只要在电话里用英语告诉接线员你需要哪种语言的服务，会为你提供该种语言的翻译服务。

具体见下：

（二）311服务内容介绍

收垃圾、垃圾桶

垃圾车服务、垃圾忘了收、预约收大型垃圾、换垃圾桶、买垃圾桶、道路上看到谁家垃圾乱飞等 。

脏乱

在私家用地有人随意涂鸦、不雅图字在市街道/桥/垃圾桶上等…

道路

道路有大坑、大洞、人行道坏了、市街道太脏乱、人行道的交通灯时间太短了、坏掉的路灯、施工噪音与违停、下水道与道路管线破裂、哪里路牌有问题、任何道路安全相关问题等…

供水

家里停水了、如果家里装修/维修需要，可以要求暂停供水到你家、申报消防栓受损或是漏水、家里长期水压太低等…

动植物

移除道路上的动物尸体和障碍物清除、申请迁移树木、树生病了、想要申请在自家住宅前种树、邻居家的狗半夜叫不停等…

房屋

申请各种和房屋相关的PERMIT、有人不合法使用自家房屋、没有做好自家房屋用地的维修/维护、住家长期办garage sale、施工太多、举报违章建筑、想投诉邻居音乐太大声等…

（三）拨打311注意事项：

1. 拨打311电话之后，会问你的个人资料做备案，并且给你一个个案号码(Reference Number)，之后可以帮你查看相关进度，也可以自行在网上查到，如果想要取消投诉，必须提供你的个案号码

2. 如果想匿名举报的话也可以，但是不会收到个案号码

3. 如果投诉的话，最好拍照或是录影留证

4. 在别的城市拨打311，会是当地的市政服务

5. 不喜欢打电话的朋友们，也可以在网上查询到想知道的一些市政讯息，也可以网上申诉。

（四）311沟通方式

除了打电话，还可以在线（https://calgary-cwiprod.motorolasolutions.com/）、安装311 APP的方式来获取咨询、报告事项及提交申请等服务。

四、811-健康热线

除了911，311，211，还有一个比较重要的专线电话，就是健康专线811。

（一）811健康热线简介

健康热线 811 这是在加拿大大部分地区都开通的，7天/24小时，免费健康咨询服务热线。提供多种语言服务，包括中文。安省和曼省健康热线号码不同，文章下面会讲到。

开设这个医疗热线的目的，并非为了诊断疾病，接线员也不会为你开处方药。但他们能够帮助你决定，你的问题是否能自己处理。对于非需要紧急治疗的患者提供了更多的选择，很多患者可以通过咨询来确定该采取什么措施。

（二）811服务内容

服务内容包括但不限于以下：

• 基于症状的护士分诊与健康信息
• COVID- 19 疫苗预订
• 医疗系统导航
• 痴呆症辅导服务
• Catch-A-Break 骨质疏松筛查
• 阿尔伯塔戒烟烟草热线
• 成瘾信息和转诊
• 获得专科服务
• 关于人体免疫机能丧失病毒和性传播感染的资料。
• 转介至临床服务包括营养师服务及康复谘询热线

健康热线可以看作是一个远程的医疗服务，特别是对老年人和儿童更为方便。

例如孩子晚上发烧，父母可以不必马上带他们去急诊，而是可以先咨询健康热线。

老人对健康饮食等方面的问题也可以电话咨询。 另外，孕妇也可以先在家里通过电话咨询，以确定产前的各种检查计划。还有，你也可以通过健康热线找到离你家最近的疫苗接种门诊，等等。

热线是由受过培训的健康服务专业人员接听电话，通常接线员会根据你的情况转接给注册护士、药剂师或者营养师。他们会回答各种各样的健康问题，帮助确定症状，帮助你决定是否可以自己处理，还是去诊所看医生，或需要紧急医疗服务，他们会对咨询者的信息保密。

健康热线还提供心理健康和成瘾支持，注册精神科护士和注册社会工作者会在线提供支持帮助，包括社区资源的信息及使用。当你咨询寻求医疗意见时，他们也会给出建议。

另外，健康热线的服务还包括一个交互式网站，每个地区的网址不同，已在下面的表格中列出。大部分网站提供了健康信息，也有一些保持健康生活方式的建议，以及医疗服务点的地址，以帮助你找到离你最近的医疗服务点。

五、411-查号台

411：查号台（付费电话）

411就是语音版黄页（https://www.yellowpages.ca/或者http://CANADA411.CA），这个号码可以问到商家的电话或是地址信息。但是411热线的收费情况需要和自己的手机供应商确认。

六、511-出行信息专线

（一）511：出行信息专线 简介
Travel Info Call 511，提供旅行消息，如天气情报、即时交通状况、高速路监控、施工与封闭路段等， 提取监控录像（需要提交申请并缴付一定的费用）。

511是一个由阿尔伯塔省政府创办的即时路况报告网站。可以打511电话、用511手机APP和511网站（http://www.511.alberta.ca），

你不仅能看到即时路况，还可了解天气、道路施工、路况报告；甚至大大小小的公园资讯、过境等待时间等都能在第一时间掌握到。

（二）511服务内容
具体服务内容如下：

如果通过电话511 可以提供以下信息：

• 道路施工造成的延误或绕行；
• 重大事故；
• 是否有渡轮服务；及
• 邻近省和州公路报告机构的资料
• 通过电话，你可以用路线、道路、地区或热点搜索信息。

如果通过511网站或者511手机APP，可以提供以下信息：

• 交通摄像头图像；
• 显示某一地区由省级负责的公路状况、道路工程和事件的交互式地图；
• 与伙伴网站或信息网页的链接；
• 与加拿大环境部天气和天气雷达的链接；
• 与过境点的联系；
• 阿尔伯塔省内国家和省级公园详细信息链接；
• 加油点的链接；
• 省属渡轮的状况；
• 全省高速公路警示信息；
• 所有除雪等道路养护设备所在地

难怪2013年开通以来，511开通仅一年，访客就多达120万，点击数接近2亿次。尤其在天气恶劣的日子，访客人数及点击率激增。以2013月的雪暴日为例，点击人数一下子由17,811增至94,351；同年6月的洪水日，上网人数也由4,224上升到52,880，次日更跳升至81,159，当月网上访客数目一直维持在高位。近年来，阿尔伯塔省两大城市──卡加里和埃德蒙顿的人数激增，昔日通畅的交通状况已一去不复返，不少驾车人士觉得，若能及时了解即时交通状况，可避免交通阻塞，并能较准确地计算出行车时间，511在此便发挥功能。

想了解即时路况的人，可通过拨打511免费电话、tweets和浏览它的网站http://www.511.alberta.ca查看；亦可透过上述途径，向该网站报告相关的路面信息。

（三）增新功能 移动511

 搜索app  511 Alberta

2014年2月，511建立一周年，该网站又推出一项新功能──移动511。移动设备使用者可以透过这项功能，使用手机查看全省100多部相机所拍摄到的即时道路交通状况，有助他们在阿省的公路上更有效和更安全地行驶。这个新程序附有GPS功能，激活时可以在511阿省地图上，显示出使用者当时所在的位置。

（四）互动地图 多种信息

只要打开511网站（https://511.alberta.ca/map#:MyRoutes），其滚动信息可即时报道事故和路面情况，如道路关闭、绕道指引等；透过点击，其互动式的地图还可助你了解以下信息：

•报告路况（Report a Problem）

•公园信息（Nat/ProvParks）

•相机实拍路况（Cameras）

•过境等候事宜 （Border Crossings）

•渡轮消息（Ferry Crossings）

•事件（Events）

•天气 （Weather）

即使在阿省境外，有需要人士也可通过网站，或拨打1-855-391-9743免费热线获取资讯，方便快

七、附：加拿大各大公司及政府部门中文服务电话及卡尔加里社会救助机构联系方式

（一）航空公司
加航中文服务电话：1-888-918-8888, 拨通后，按1

中国国航北美客服热线：1-800-882-8122

中国东方航空温哥华办事处中文服务电话：1-604-689-8998

中国海南航空加拿大境内中文服务电话：1-888-688-8876

中国南方航空国际航班查询电话：海外拨打：01186 4008695539-1-2

国泰航空加拿大境内中文服务电话：1-800-268-6868

（二）银行业务

RBC 加拿大皇家银行银行业务中文服务：1-888-769-2598

CIBC 加拿大帝国商业银行银行业务中文服务：1-888-298-8822（国）1-888-898-2828（粤）

BMO蒙特利尔银行业务中文服务：1-888-828-7288（国）1-888-883-1828（粤）

TD 银行业务中文服务: 1-800-387-2828 TD 股票理财中文: 1-800-838-3223 TD 信用卡中文: 1-877-233-5844

SCOTIA BANK 加拿大丰业银行: 银行业务中文服务 1-800-830-8080

HSBC汇丰银行银行业务中文服务: 1-888-828-7288（国）1-888-883-1828（粤）

中国银行加拿大分行: 416-971-8806(多伦多) 604-683-1088(温哥华)

（三）电信公司

Rogers 手机中文服务 1-800-828-9828
Rogers 电视中文服务 1-800-787-7953
Rogers 网络中文服务 1-800-787-7953

Bell 手机的中文服务电话：1-888-884-8333
Bell 住宅电话的中文服务电话：1-800-715-1888
Bell 商用电话的中文服务电话：1-888-272-1888
Bell 电视中文服务1-888-759-3474（按3广东话，4国语）

Fido 手机的中文服务电话: 1-866-888-3436

TELUS 中文服务: 1-800–883-6888

SHAW 中文服务: 1-888-472-2222 国语服务请按 2，粤语服务请按 3

（四）加拿大使馆领事馆电话

使馆领事馆
1、中国大使馆：613-878-8818（渥太华）
2、中国驻蒙特利尔领事馆：514-419-6748
3、中国驻多伦多领事馆：416-964-7260
4、中国驻卡尔加里领事馆：403-930-2288
5、中国驻温哥华领事馆：604-336-8866，778-383-2637

签证中心
1、多伦多中国签证申请中心：416-345-8472　
2、卡尔加里中国签证申请服务中心：403-930-2288
3、温哥华中国签证申请服务中心：604-336-8866
4、蒙特利尔中国签证申请服务中心：514-680-8472
5、渥太华中国签证申请服务中心：613-563-8472

（五）卡尔加里社会救助机构
1. 家庭及性虐待救助网（http://connectnetwork.ca/）
24小时热线: 403-237-5888 或免费 1-877-237-5888
此电话可联系卡尔加里的服务及救助机构，为受家暴、性暴力和性虐待的人提供服务和救助

2. 阿尔伯塔逃离虐待救助(http://child.alberta.ca/home/8)
24小时热线: 1-866-644-5135
阿尔伯塔遭受虐待的居民可得到随时的帮助；若符合条件，可获得经济援助以获得安全、建立新家或重新开始生活。
针对成人的辅导

3.急难中心
24小时热线: 403-266-HELP (4357)
24小时的心理辅导和救助，为个人、群体或家庭提供免费心理咨询服务。

4. 卡尔加里妇女紧急避难所(http://calgarywomensshelter.com)
24小时家暴求助热线: 403-234-SAFE (7233) 或免费 1-866-606-7233
免费心理辅导

男士心理辅导服务: 403-299-9680

50岁以上妇女心理辅导 : 403-234-SAFE (7233)

5.卡尔加里辅导中心(http://calgarycounselling.com/)
电话: 403-691-5991 (工作时间)
为个人、家庭或夫妻提供长期心理咨询。

6. 伍德家园(http://woodshomes.ca/site/Page)
24小时热线: 403-299-9699 或 1-800-563-6106
地址: 255, 495 36 St. N.E., Northgate Mall
免费- 为少年、成人和家庭提供即时辅导
周一到周四11 a.m. - 7 p.m., 周五 11 a.m. - 6 p.m. 和周六 11 a.m. - 2 p.m.

7. 卡尔加里移民妇女协会-CIWA(http://ciwa-online.com/)
电话: 403-263-4414
为经历转变挑战、关系出现问题、遭受家暴和创伤的移民妇女及其家庭提供专业的、有文化针对性的辅导。

8. 卡尔加里老年资源协会(http://calgaryseniors.org/)
电话: 403-266-6200

帮助那些在寻求社区的救助服务时可能存在风险的老人，让他们在自己的家里安全独立地生活

9. 柯比老年虐待救助专线(http://kerbycentre.com/)
24小时热线: 403-705-3250
24小时热线电话，为受虐待老人提供老年虐待反应小组和柯比避难所的救助。

10. YWCA of Calgary(http://ywcalgary.ca/programs/c)
24小时热线: 403.266.0707

为妇女及其家庭提供辅导服务由合格的治疗专家为群体或个人提供的救助项目

（六）少年儿童辅导机构
1. 儿童救助电话(http://kidshelpphone.ca/)
24小时热线: 1-800-688-6868
为5到20岁少年儿童提供全天在线辅导

2. 少年联结(http://calgaryconnecteen.com/)
24小时热线: 1-403-264-8336 (TEEN)

为少年提供随时咨询和帮助。

每天5-10pm 提供在线或网上同龄人扶助。

3. 阿尔伯塔儿童医院-儿童虐待救助(http://albertahealthservices.ca)
电话: 403-955-5959

• 为0-12岁遭到虐待或因虐待而面临危险的儿童提供治疗。

4. YWCA of Calgary(http://ywcalgary.ca/programs/c)
24小时求助热线: 403.266.0707

为遭受家暴或其他创伤的孩子提供精神方面的家庭、团体和个人项目

对违反监护关系的家庭进行探访。

（七）家庭虐待避难所
1. 卡尔加里妇女紧急避难所(http://calgarywomensshelter.com)
24小时热线: 403-234-SAFE (7233) 或免费电话1-866-606-7233

2. The YWCA Sheriff King Home(http://community.ywcaofcalgary.com)
24小时热线: 403-266-0707

3. Awo Taan Healing Lodge Society(http://awotaan.org/)
电话: 403-531-1970 分机号：200

4. Wheatland Shelter, Strathmore (接收男士)(http://strathmoreshelter.com/)
24小时热线: 403-934-6634 或免费电话 1-877-934-6634

5. .Kerby Rotary House (55岁以上的避难所)(http://kerbycentre.com/calgary)
24小时热线: 403- 705-3250

6. Discovery House (二期避难所和辅导)(http://discoveryhouse.ca)
电话: 403.670.0467

7. 宠物避难所Shelter for pets(http://calgaryhumane.ca/)
卡尔加里人道协会 - 紧急寄宿
电话: 非紧急403-723-6027, 紧急 403-205-4455

8. 暂托服务Respite for parents
儿童小屋(http://childrenscottage.ab.ca/)
服务: 危机护理, 暂时护理, 家庭援助
电话: 403-233-2273

9. 安全资源
YWCA Sheriff King Home emergency shelter – 安全计划／扩展服务(http://community.ywcaofcalgary.com)
24小时热线: 403-266-0707

（八）卡尔加里法律援助机构
1. Home Front（http://homefrontcalgary.com/）
电话: 403-206-2100

办案员援助并确保受害者的利益在法庭判决过程中得到考虑。

提供安全计划；了解庭审进程；推荐社区和法律资源；辅导并提供必要的治疗；辩护和移民状态更新。

2. 家暴法律干预项目Domestic Violence Legal Intervention Program throughCalgary Legal Guidance（clg.ab.ca/dvli.htm）
电话: 403-716-6478
传真: 403-234-9299

专注于为成年家暴受害者提供法律信息和援助。

3. 卡尔加里妇女紧急避难所Calgary Women's Emergency Shelter - 法庭援助项目（http://calgarywomensshelter.com）
24小时热线: 403-234-SAFE (7233) 或免费电话1-866-606-7233

• 为那些已经或正遭受家暴并需要法律服务的妇女和儿童提供协调地、尽早地和即时的干预，确保他们家庭的安全。刑事和民事法庭事务。

4. 受害者援助小组Victim Assistance Support Team - 法庭援助项目（calgary.ca/cps/Pages/Co）
电话: 403-428-8398

• 提供刑事司法系统的信息；法庭事项的跟进；为发生凶杀的受害者进行法庭引导和陪伴； 并传唤目击证人在预审或审判阶段作证。

5. 儿童目击证人法庭准备项目Child Witness Court Preparation Court Program（http://childcourtprep.com/）
电话: 403-289-8385
提供工具和资源，帮助少年儿童上庭。

6.卡尔加里皇家公诉人办公室Calgary Crown Prosecutor's Office - 公众援助小组(Contact the Alberta Crown Prosecution Service)
电话: 403-297-8444

为受害人和目击证人在犯罪司法处理过程中提供关于法庭程序方面的信息。因目击证人和皇家公诉人不能直接交流，我们在中间进行联络。

7. 家庭法律办公室Family Law Office（http://legalaid.ab.ca/）

电话: 403-297-6380

提供可能的法律选择，和向援助机构推荐，包括阿尔伯塔法律援助。

提供咨询，帮助你申请、确认或取消紧急保护令Emergency Protection Order (EPO)

帮助你理解紧急保护令文件和法庭程序，在法庭听证阶段代表你发言。